Hier mal eine neue Geschichte:
Es dräute mir der Gedanke eine Lüfter für den Kühlschrank einzubauen. Besagtes Teil war schnell beim vertrauten Versender gefunden. Da eine vorherige Bestellung noch offen war, kontaktierte ich den "Kundenservice", ob der Lüfter der offenen Bestellung noch hinzugefügt werden könne. Neben Nachhaltigkeit wollte ich natürlich auch die Versandkosten sparen, da der Lüfter um 5€ unter der Freihaus-Grenze lag.
Nach nur 10 Minuten in der Warteschleife bekam ich die Antwort, das ginge leider nicht, da ich ja mit Kreditkarte gezahlt hätte. (!?) Ich müsste eine neue Bestellung aufgeben. Eventuell fände ich ja noch eine Kleinigkeit um die Versandkosten zu vermeiden.
Tatsächlich hatte ich mir überlegt, dass ein kleines Töpfchen für die Milch oder das Frühstücksei noch sinnvoll wäre. Oohkeeh. Rechnet man die Versandkosten ab, erstand ich also ein Töpfchen für 7 € fuffzig + den Lüfter für 45 und harrte der Lieferung.
Die kam auch recht prompt. Lüfter ok, nur dem Topf fehlte der Griff. Artikelbeschreibung war aber eindeutig: "Leicht, aber stabil,
komplett mit abnehmbarem Griff zur bequemen Aufbewahrung"
Um die Warteschleife zu umgehen, bemühte ich das Kontaktformular, um das fehlende Teil zu reklamieren. "Ich bitte um Nachsendung des fehlenden Griffs".
Ich bekam eine Ticket ID und die Bitte um etwas Geduld.
Drei Tage später kam die Nachricht: "Es tut uns leid, dass Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind...rabarber rabarber...bitte nennen Sie den Grund, damit wir Ihnen einen Ersatz für den defekten Artikel zusenden können.
Das hatte ich eigentlich schon im Kontaktformular geschrieben, außerdem bräuchte ich keinen neuen Topf sondern nur den zugehörigen Griff nachgeliefert - so meine Antwort.
Bald darauf wieder Nachricht: Aus buchhalterischen Gründen können wir eine reklamierte Sendung nur nochmals versenden. Ich erhalte einen neuen Bestellauftrag mit Rechnung, die ich bitte nicht begleiche und bei Empfang der Lieferung schicke ich den fehlerhaften Artikel zurück, Rücksendebatch anbei.
Inzwischen muss ich mich einer leichten Ehekrise wegen ökologisch fatalem Konsumverhalten erwehren.
Gestern kam das Päckchen. Aufgemacht, reingeschaut, getastet, umgedreht, geschüttelt - der gleiche Topf aber wieder kein Griff dabei!
Heute wieder Warteschleife "Man könne meinen Ärger verstehen, wohl Probleme mit dem Lieferanten..."
To be continued
Steffen