Reisemobiltreff

Hallo Andi, ja es wurde kommuniziert. Aber wie und in welcher Qualität? Wäre eine persönliche Mail, ein persönlicher Anruf, oder Brief bei einem Kaufwert über 60.000,- Euro noch angemessener. Und bei der Qualität: der Ducato kommt dann, ihr Ducato „wurde“ angeliefert, dann „die Produktion beginnt nächste Woche“, anschließend „der Ducato wird in naher Zukunft angeliefert“ ?????

Haben wir es nicht anders verdient?

Grüße Daniel

eclipse88 hat geschrieben: ↑Fr 28. Apr 2023, 07:52

Hier ist das eigentliche Thema. Da sind noch viel mehr Leidensgenossen.

Kann man die beiden Warte Themen nicht zusammen führen?

Klick mich

Hallo Eric.
Der Thread sollte nicht als Leidensbericht wegen der LT Verschiebung stehen, sondern vielmehr die Kommunikation der Händler und der Hersteller aufzeigen.

Wird seitens der Wohnmobilhersteller und der Händler ehrlich kommuniziert? Kann es sein, dass kommende Chassis nicht nach dem first in first out Prinzip entsprechend der Bestellung, sondern nach Gewinnmöglichkeit verteilt werden?

Vielleicht können wir durch Austausch untereinander Erkenntnisse gewinnen und eventuell die Hersteller und Händler dazu bewegen, es besser zu machen. Immerhin kaufen wir keine Streichholzschachtel, sondern geben zwischen 50.000,- und mehr als 200.000,- EUR aus.

Auf der Seite: https://weinsberg.com/service/faq/nach-dem-kauf/ schreibt Weinsberg folgende Info:
"Du hast Fragen zur Lieferzeit und willst wissen, wann Du mit deinem WEINSBERG Reisemobil, Caravan oder Camper Van den ersten Urlaub genießen kannst? Dein Händler kann Dir diese Frage beantworten. Er kann jederzeit den aktuellen Status der Bestellung abfragen und Dich somit auf dem Laufenden halten".

Das Angebot ist gut, wenn es nicht nur eine Marketingphrase ist. Bei Unternehmen, die just in time produzieren, sollte bekannt sein, ob ein Chassis im Haus ist, oder ob es Fehlteile gibt, die eine Lieferterminverschiebung notwendig machen.

Der Traum wäre eine offene, ehrliche Kommunikation zum Kunden, eventuell mit dem Angebot statt einem bestellten, jetzt aber nicht verfügbaren Ausstattungsmerkmal ein verfügbares zu nehmen um das Fahrzeug damit schneller zu bekommen. Der Kunde könnte dann entscheiden, ob er doch lieber warten möchte.

Es erschreckt mich, wenn ich lesen muss, dass Händler, eventuell wegen nicht so hoher Gewinne bei Fahrzeugen ohne Preisanpassungsklausel die Kaufverträge stornieren und dann kommende Fahrzeuge anscheinend höherpreisig verkaufen. Und dass so, dass Anwälte den betroffenen Kunden aufzeigen müssen, dass dies wohl gar nicht rechtens ist.

Also: schreibt weiter, wie Eure Händler und Hersteller Euch informiert haben. Ob Gründe für LT-Verschiebungen genannt wurden, ob einfach unpersönliche Mails oder Kopien von ABs verschickt wurden - oder ob sich Eure Händler ins Zeug gelegt haben, proaktiv auf Euch zugekommen sind um Verschiebungen mitzuteilen.

Ich bin weiterhin gespannt, wie es anderen bei der gleichen Marke oder einer anderen ergangen ist.

Ich frage mich, ob Chassis bei Weinsberg nach erzielbaren Margen verteilt werden, oder ob die Untermarke von Knaus Tabbert absolut keinen Durchblick bezüglich der eigenen Produktion hat.

Auf jeden Fall enttäuscht Knaus Tabbert / Weinsberg mit einer planlosen Kommunikationskatastrophe.

Wer hat nicht Verständnis, dass durch Corona, fehlende Komponenten und vor allem durch Chassis-Probleme Liefertermine nach hinten verschoben werden. Ich habe Verständnis und versuche die Vorfreude auf unser nagelneues Wohnmobil ein wenig zu erhalten.

Wenn Besteller von Wohnmobilen zwischen 50.000,- und 200.000,- EUR für die Zukunft erhalten bleiben sollen, ist Kundenservice und hervorragende Kommunikation in solch einer schwierigen Zeit äußerst wichtig. Immerhin möchte König Kunde für sein vieles Geld eigentlich Freude kaufen.

Doch was Kunden bei manchen Herstellern erleben müssen, sucht seinesgleichen.

Wir haben unseren Weinsberg CaraTour im September 2021 als abgeklärtes Vorordermodell bestellt.

Mit einer Kopie der AB wurde der Liefertermin 02.2021 und 05.2022 verschoben. Hier hätte unser Händler Burmeister Caravan Center am Bodensee besser agieren können.

Im Januar 2023 wird die Anlieferung des Ducatos zum Ausbau angekündigt.Wir waren voller Hoffnung. Immerhin war es ja ein Vorordermodell und keine völlige Neubestellung.

Am 14.02.2023 wurde die Produktion des CaraTours für die folgende Woche bestätigt, was für eine tolle Information. Doch unser Händler Burmeister hat uns am 09.03.2023 mitgeteilt, dass die Lieferung des Ducatos von Weinsberg zurückgenommen und für KW15 avisiert wurde.

Am 04.04.2023 leitet uns der Händler Burmeister am Bodensee folgende Info von Weinsberg weiter: „Das Chassis ist gestern bei uns eingetroffen, kann daher in KW16 aufgebaut werden.“ Bei einem Unternehmen wie Knaus Tabbert mit der Marke Weinsberg sollte man von einer kompetenten Aussage ausgehen. Denn bei just in time Produktionen sollte alles akribisch geplant und nichts dem Zufall oder der Glaskugel überlassen werden.

Anfang KW17 wurde dann seltsamerweise dem Händler Burmeister Caravan Center am Bodensee mitgeteilt, dass der Ducato bald angeliefert wird und anschließend der Aufbau beginnen kann.

Da fragt man sich, ob Weinsberg noch einen Überblick über die eigene just in time Produktion hat oder einfach nur besänftigende Informationen rausgegeben hat. Vielleicht werden die für einen Auftrag angelieferten Chassis einfach an Kunden mit besseren Deckungsbeiträgen genommen.

Auf jeden Fall fragen wir uns, wie kann man so kundenunfreundlich und planlos kommunizieren kann. Ich wünsche mir als Kunde im Mittelpunkt aber nicht im Weg zu stehen.

Schreibt doch mal, wie es Euch mit der Kommunikation seitens der Händler und Hersteller ergeht. Gibt es Hersteller die besser oder schlechter mit Kunden umgehen? Es wäre schön, wenn diese Kommunikation den Herstellern hilft, den Leidensdruck der Kunden besser wahr zu nehmen und etwas an der Kommunikationsweise zu ändern. Vielleicht ist unsere Bestellung bei Weinsberg ja total schief gelaufen.

Wenn es andere Kunden von Weinsberg Wohnmobilen ähnlich oder auch besser ergangen ist, wäre es für die Community spannend, das zu erfahren.

Ich bedanke mich jetzt schon für Eure Erfahrungen.